QUE OFRECEMOS

Capacitación en temas de importancia para el funcionamiento de las empresas, tales como:

  • Call Center
  • Ventas
  • Servicio al Cliente
  • Cobranzas
  • Marketing
  • Otros

En las siguientes modalidades:

  • Capacitaciones abiertas:
  • Seminarios
  • Conferencias
  • Talleres
  • Programas

Capacitaciones cerradas:

Exclusivo para el personal y en las instalaciones de la empresa solicitante. Se recomienda no exceder de 30 participantes por grupo. Se realiza para empresas de la capital e ideal para empresas con instalaciones en provincias.

Capacitaciones Virtuales:
Ideal para personas que se encuentren laborando fuera de Lima, tanto en provincias como el extranjero. Se realiza a través de una aula virtual y con asistencia permanente del expositor interactuando con los demás participantes, Es menis costoso debido a que no se incurre en gastos de hotel y coffe breaks.

Relaciones Humanas:

  • Coaching: Entrenamiento en Efectividad Personal
  • Workshop de Liderazgo
  • Elaboración de Sistemas de Reconocimientos No Económicos
  • Generación de Resultados a través del Trabajo en Equipo
  • Gestión de la Comunicación Efectiva
  • Medición del Clima Laboral
  • Gerenciamiento del Cambio
  • Motivación enfocado al éxito personal y empresarial
  • Gestión Eficaz y Rentable del tiempo
  • Taller de Solución de Problemas y Manejo de conflictos
  • Gestión de Recursos Humanos por competencias
  • Workshop de Negociación
  • Inteligencia Emocional: Herramienta de Gestión Gerencial
  • Manejo del Estrés en el Trabajo
  • Taller de Creatividad aplicado a la solución de problemas
  • Manejo Eficaz de la Fuerza de Ventas
  • Taller de Herramientas para Detectar Necesidades de Capacitación

Herramientas y Filosofías de Calidad

  • Six Sigma
  • Balanced Scorecard
  • Manejo de Indicadores de Gestión
  • Planificación y Despliegue Estratégico: Hoshin Kanri y Thinking Process
  • Lean Manufacturing
  • Implementación de las 5´S
  • Teoría de Restricciones (TOC)
  • Organización y Métodos – O y M
  • Workshop de Mejoramiento Continuo
  • Control Estadístico de Procesos
  • Mapeo por Procesos
  • SMED / TPM
  • Análisis de Modo Efecto – Falla
  • Herramientas de la Calidad I y II
  • Técnicas Estadísticas I y II
  • Innovación y Rediseño de Procesos
  • PDCA Círculo de Control
  • Filosofía de Calidad Total

Calidad en el Servicio y Marketing

  • Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
  • Sistema de Gestión de Reclamos
  • Gerencia y Auditoria del Servicio
  • El Servicio excepcional al Cliente Interno y Externo
  • Gestión de la Calidad en la Satisfacción del Cliente
  • Gestión de Marketing Industrial
  • Herramientas de Calidad para Empresas de Servicios
  • Sistemas de Sugerencias MEMO 3GP

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000 – 14000 – Seguridad

  • Implantación del SGC en base a las Norma ISO 9000 – 2000
  • Formación y Calificación de Auditores Internos ISO 9000 – 2000
  • Taller de Acciones Correctivas y Preventivas
  • Actualización en la Serie ISO 9000:2000
  • Auditorias en los Sistemas Integrados de Gestión Organizacional
  • Implementación de la Norma ISO 14000
  • Auditor Interno de Gestión Ambiental
  • Desarrollo e Implementación de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
  • Administración de Emergencias en Operaciones Industriales
  • Formulación de Planes de Emergencias en Áreas Industriales
  • Respuesta a Emergencias por derrames de Hidrocarburos
  • Sistemas Integrados de Gestión de Seguridad

Finanzas y Gestión de Proyectos

  • Costeo ABC
  • Gerenciamiento de los Costos de Calidad
  • Diseño y Evaluación de Proyectos
  • Finanzas para no Financieros
  • Gestión de Proyectos
  • Gestión Estratégica de los Costos

Producción y Logística

  • Administración de la Cadena de Suministros
  • Gestión de Almacenes
  • Planeamiento y Control de la Producción – MGR
  • Programa Maestro de Producción
  • Administración de la Capacidad de Planta
  • Aplicación de Indicadores de Productividad