GRUPO PROGRESA S.A.C.

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HABILIDADES DE VANGUARDIA PARA LA ASISTENTE EXTRAORDINARIA

HABILIDADES DE VANGUARDIA PARA LA ASISTENTE EXTRAORDINARIA

INTRODUCCIÓN:

Las asistentes de nuestro tiempo han evolucionado de una manera
sorprendente, hablan varios idiomas, atienden a más de un jefe y han tenido
que desarrollar habilidades creativas e innovadoras.
Sin embargo la nueva era les exige cada vez más, la asistente muchas veces
debe enfrentar situaciones conflictivas con clientes, proveedores y hasta con el
mismo personal. Debe resolver quejas y reclamos de los clientes, organizar
eventos e improvisar para salvar situaciones. Es por lo tanto, requisito
indispensable que en la actualidad cuente con cualidades personales de actitud
positiva, buen carácter, responsabilidad y compromiso organizacional, además
de capacidad para la toma de decisiones, criterio y buen trato a los demás..

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COMO ORGANIZAR EFECTIVAMENTE SUS ARCHIVOS Y DOCUMENTOS

COMO ORGANIZAR EFECTIVAMENTE SUS ARCHIVOS Y DOCUMENTOS

INTRODUCCION:

Toda secretaria debe de conocer los documentos que se utilizan en las
empresas, como se emplean y las características de cada uno de ellos: Los
documentos tienen que ser registrados y almacenados en lugares específicos;
estos lugares en donde se almacenan son los archiveros o archivos o también
los ficheros, muebles que contienen la documentación que guarda toda
empresa.
En esta capacitación usted aprenderá la forma de cómo llevar la
documentación de la empresa, como organizar la documentación, la
clasificación de los mismos, la forma de mantenerlos siempre disponibles, y
accesible para quien lo necesite, e inclusive el mobiliario requerido para cada
forma de almacenamiento de los documentos que tiene la empresa.

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COMO CAUTIVAR AL CLIENTE CON UNA ATENCION PERSONALIZADA IMPECABLE

COMO CAUTIVAR AL CLIENTE CON UNA ATENCION PERSONALIZADA IMPECABLE

INTRODUCCION:

Las telefonistas y las recepcionistas son personas “clave” al momento de
transmitir la primera imagen de una empresa. Ellas son las responsables de
la primera impresión que se llevan los clientes, y a través de ellas perciben el
tipo de relación que tendrán con la empresa.
El aparente desorden, dudosa actitud de servicio, o falta de profesionalismo en
el desarrollo de la tarea, darán lugar a que los clientes imaginen que el
tratamiento que se les dará en otras áreas será similar.

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CÓMO TRATAR CON LA CONDUCTA INACEPTABLE DE LOS EMPLEADOS

CÓMO TRATAR CON LA CONDUCTA INACEPTABLE DE LOS EMPLEADOS

INTRODUCCIÓN:

La gente difícil no representa mayor problema si te la encuentras en la calle, en
el supermercado o en la entrada de un edificio. Pero cuando tienes que trabajar
con alguien así, puede ser muy irritante. ¿Cómo identificar a estas personas del
resto? Fácil. Llegan tarde, se van temprano, no acaban su trabajo a tiempo y
siempre tienen una excusa para cada falla.

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APLICACIÓN DE LA LEY N° 30222 QUE MODIFICA A LA LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO – LEY N° 29783

APLICACIÓN DE LA LEY N° 30222 QUE MODIFICA A LA LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO – LEY N° 29783

INTRODUCCION:

Pese a que la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (Ley N° 29783)
saliese publicada en Agosto del 2011 y su Reglamento el D.S. 005-2012-
TR saliese publicado en Abril del 2012, aún en muchos tipos de
organizaciones no se han implementado de manera práctica los requisitos
que exigen dichas normas salvo excepciones honrosas. En Julio del 2014
ha sido publicada la Ley N° 30222 que modifica a la Ley N° 29783 y es
importante que las organizaciones conozcan de estos cambios para que
puedan realizar una implementación integral a sus Sistemas de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo para que así eviten muchos percances que
pudiesen ocurrir en torno a accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales.

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NUEVO DECRETO SUPREMO DE TRATAMIENTO Y DESECHO DE AGUAS RESIDUALES

NUEVO DECRETO SUPREMO DE TRATAMIENTO Y DESECHO DE AGUAS RESIDUALES

INTRODUCCIÓN:

El 5 de Septiembre entra en vigencia el D.S. 021-2009-MCVS que establece los Valores
Máximos Admisibles (VMA) de Estándares Físicos y Químicos que las aguas residuales no
domésticas deben de tener antes de ser vertidas en el sistema de alcantarillado, y también
faculta a SEDAPAL a nivel de Lima y Callao, y a las empresas prestadoras de saneamiento a
nivel nacional a fiscalizar su cumplimiento.

Las industrias y comercios cuyas aguas residuales no domesticas incumplan con los VMA,
estarán sujetas a un incremento en las tarifas por el servicio de alcantarillado, en forma
proporcional a la concentración del contaminante en que excedan o a la suspensión del
servicio de alcantarillado.

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